如何创建维修工单?
1、请前往我们的官网点击“我的账户”登录: https://www.iceriver.io/或
https://www.iceriver.io/zh/my-account/repair-ticket/,并输入您的用户名和密码进行登录
(右上角可切换成中文/英文)。
如果您没有 ICERIVER 账户,请点击“注册”创建一个。
2、登录后,您将进入创建维修工单页面。
添加设备
选择包裹寄出国家/地区,你就能得到需要寄往的维修点地址
添加地址
标记详细信息
追踪号码:请与追踪号码完全匹配。在运输标签上。追踪号码只能使用一次。如果
您没有正确的跟踪号码,您可以先输入今天的日期和时间,稍后必须更新为正确的
物流跟踪号码。
在创建维修单后 7 天内更新维修单中的实际跟踪号码。否则,跟踪号码在上述 7
天后将无法更新。
维修地点:请选择你所在的国家/地区,系统会显示相匹配的维修中心地址。
ICERIVER 维修站必须在创建票证后 15 天内收到缺陷产品;否则,如果在保修期
后收到产品,则该产品不能享受保修期。
3、提交后,您将看到如下页面,即表示您已成功创建工单。点击工单号可以查看工单
详情
如何查看维修单状态?
您可以在此网站 http://www.17track.net/en 上通过您的追踪号码查看退回包裹的进度。您
的包裹送达维修中心所在城市后,清关可能会延迟几天。包裹清关后将被运送到我们对
应的维修中心处.
1.当您的包裹到达我们的维修中心时,您的工单将处于“已收件,维修中”状态。在此
期间我们正在维修或更换。2. “已创建”–我们正在等待退回的包裹。“已收件,维修中”–我们已收到您退回
的包裹,并开始着手维修产品。“维修完成,结算中”–我们已确认退回产品的问题并
完成维修,正在计算维修费用和等待客户付款确认。(质保内,客户无需缴费)“已寄
回”–我们已经将维修好的产品寄出。“已关闭”–物流显示客户已签收退回的包裹,
工单视为已完成并关闭。